我們販售的水晶與礦石，如其名原始且不完美，這就是大自然的不可思議與礦石的獨一無二，就如同您和我一樣。所有的水晶和礦物在開採的過程中，或多或少會有一些不完美的地方。

水晶礦石的顏色在不同的螢幕顯示以及在各種燈光下，可能會有些許差異。這些差異主要來自於拍攝時的燈光環境，以及您在現實中看它們的燈光條件。當您下訂單時，即表示您已了解我們的商品的一般退款政策。

│退貨與退款

礦石的寄送有時候掉碎屑是正常現象，不屬於破損。破損指礦石受損或碎裂，與掉碎屑不同。我們已經將每件礦石都包裝得穩固，但有時候損壞還是難以避免。

或是您收到的商品與訂單不符。

請透過電子郵件或是透過Facebook/Instagram聯絡我們，並附上您所收到的損壞或錯誤商品的清晰照片，我們將盡力為您提供協助。

Email: gugu.crystals@gmail.com

│退貨權益說明

1. 購買後享有商品到貨七天猶豫期之權益（猶豫期並非試用期），商品有瑕疵，可於七天內申請退貨(恕不接受換貨服務)。

2. 產品拆箱時請您錄製開箱影片，以確保個人權益，故請保持商品的完整性，切勿缺漏任何商品或損毀包裝，以免影響您的退貨權限。

3. 如您的訂單有使用紅利/折價卷折抵，訂單取消後，視同放棄紅利/折價卷，恕不再另外歸還。

 │退貨流程說明

1. 請至『我的帳戶→查詢訂單』，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「退貨」鈕，我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

2. 完成退貨申請後，3個工作天內會安排宅配到府取件（取貨前宅配公司可能與您聯繫，請保持電話暢通），取件運費由我司支付。

3. 商品收回且驗收無誤後，方可進行退款。

4. 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

 │退款說明

1. 若因退貨，導致未達會員優惠折扣，購買金額將重新計算。

2. 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，未達標準者，須退回贈品